從百度調查看企業進入中國電子商務市場的策略

2010年中國網民的成長數據

中國互聯網路資訊中心(CNNIC)今日在京發佈第26次中國互聯網路發展狀況統計報告。報告顯示，截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億，手機用戶達2.77億，互聯網普及率進一步提高。

3C家電產品最適合進入中國網路市場，社群媒體營銷將更受重視

　　就中國龐大的網路市場而言，3C電子商務更是在整個市場中佔據了最大的市場份額，2009年中國 B2C 市場收入規模將近達到224億元，同比增長17.5%，從市場份額看，3C/家電類B2C市場份額排名第一，銷售收入約99億元，佔比達44.20%。其次為服裝B2C市場，收入約39億元，佔比達17.41%。從市場份額看，3C/家電產品確實在網路銷售市場上舉足輕重，對於相關3C產品業者而言，或許有很多公司已經將網路作為首要重點市場，如蘋果（蘋果在SMO社交媒體營銷上的經營更是首重之重）、三星等。但對於大多數的家電業者而言，家電業者大多數還是把傳統銷售市場作為市場重點。因此，我們將在這邊分享一些數據，對於家電業者確實應該即時調整市場策略、網路策略。

對於中國以外地區的企業想要進入中國市場，光是在這麼大的地區建立銷售通路，常常就是外國企業最頭痛的事情，但是，從百度調查的統計數據上來看，網路上的3C平台確有可能統合了這個關鍵的市場渠道問題：

若是從上面的數據來看，3C/家電產品在中國互聯網市場的分配實在相當集中，光前三大通路就佔了網路整體關注比重的88.9%。因此，國外的家電業者在往後進入中國市場，確實可以把網路作為主力的戰場，並作為開拓市場的前導。不過值得注意的是，雖然網路市場通路集中，渠道鋪貨成本相較於傳統市場來說，相對的簡單。但是，因為3C/家電產品有個先天的問題就是，對於消費者而言，產品的知名度（品牌是否響亮）、認同度（是否有足夠的口碑）、可見度（在傳統市場是否能夠輕易看到），這些確關係著產品在網路上是否熱賣的問題。特別是產品本身都具備有維修、保固的問題，因此，3C/家電業者進入中國市場，其實在渠道的問題之前，其實是產品保修、保固的問題，才是最先的一課。

對於台灣很多網路業者而言，很多人都想進入中國市場開網店，百度調查中有一項數據很值得參考，也就是說，大陸因為市場不規範的原因，消費者在網路上購買商品，非常重視商家的信譽、跟品牌的積累。因此，多數的網民從網路上獲取商品資訊前，他們對於電子商務平台的商家評價、購物安全等，是網民最為在意的。因此，從這一點來說，也是眾多電子商務公司進入中國市場，最先必須考慮的問題。

網站、商品的評價依然是網民最關注

    從網民的習慣來看，網民從網路上購買一件商品以前，他們最在乎的是應該跟誰買，因此，平台本身在設計上，對於購物安全的訊息、商家的訊息、以致於付款、購買、即時客戶服務、甚至售後維修、保固的保障，甚至是整個過程中的體驗感受等等，都是網民最在意的。到了消費商品時，網站本身對於商品所提供的信息、評測、以至於其他買家的建議、分享，都是網民最有興趣的。

優惠信息雖然關注度最高，但是網民更在乎售後服務品質

從中國的五大電子商務平台來看網民對於 3C/家電產品消費的關注重點，在這五大平台中，優惠資訊可以說勢必爭戰場，京東商城挾其商品價格、平台知名度、網民認同度的優勢橫掃千軍。因此，蘇寧易購則在商品評價檢索上，吸引網民的關注，從這一點來看，可以看到新商品進入中國市場，在蘇寧易購應該可以獲得較高的關注。至於當當網與卓越亞馬遜在客服品質上，向來都擁有較好、較穩定的口碑，但在市場價格上反應往往沒有京東來得及時、猛勁，因此，如果是商品比較著重在口碑、或者商品本身就非常注重服務形象者，在亞馬遜、跟當當網上，比較能夠襯托出商品本身的品牌、或形象價值。

電子商務平台並非萬能，品牌本身的新媒體營銷才是關鍵

從以上報告、分析當中，我們在中國的電子商務市場上所看到的不僅僅是曙光而已，事實上看到的已經是即將東升的旭日，京東商城在2010年的業績已經直逼60億人民幣（相當於300億台幣），但是這樣的佳績並非代表商品上了京東商城消費者就會自動買單，事實上中國的消費者還是相當理智的，根據我個人實際的問卷調查，中國的網民買商品的心態是：沒錢就買最便宜的，反正買誰的一樣都會被騙；但是，中國網民手上若有足夠的錢，他們就會選擇最被認同的第一品牌、或者最貴的商品，這樣的心態，也堆積了好的商品是最適合在中國銷售的傳奇。

對於3C/家電產品、網站而言，男性網民是最大的受眾族群，男性的比例幾乎是女性的兩倍，這個比例相較於其他先進國家也是比較特殊的比例，也因為這樣的特性，商品信息、規格，也是這樣的電子商務網站最重要的規劃。

京東商城的消費者中20-29歲的竟佔高達48.4%

在整體的網民消費群體中，20-29歲的網民就比30-39歲的比例高過一倍以上，事實上顯示，這一個年齡層的網民，剛好都是網路的重度使用者，同時也是社群媒體的重度使用者，這個族群的網民，其對於”比較”、”分享”的重視，也高過其他族群的網民，因此，社群媒體營銷也對於這個族群特別有效。

因此，好的商品肯定必須要搭配好的市場策略，以目前中國成熟的網路市場而言，事實上中國的網路環境相較於其他國家算是相當優越的。單單視頻網站在中國，屬於較有規模的就有五個（土豆網、優酷網、激動網、酷六網、百度視頻）之多，這對於商品的推廣而言，無疑是最佳的環境，透過創意的視頻營銷，加上搭配誠懇、深度的博客營銷，然後發動微博（新浪、五一、網億、搜狐）、人脈網等等的活動。就可以利用SNS網路拉起一串串的忠實客戶群。（文：詹博凱）