第一代電子商務創造了無數網路貴族
第一代電子商務 可以簡稱為EC 1.0（E-Commerce 1.0），目前網路上對於何為EC 1.0？ 何為 EC 2.0 ？ 尚無一致定論。 不過如果把互聯網中的Web 1.0、Web 2.0的概論、要義作為參照的話，Web 2.0可以說是一種內容（經營、或權力）移轉的一種革命；那我認為 EC 2.0 可以說是一種傳播結構改變、而引起的商業模式變革，以下詳謝具體描述：
- 互聯網Web 1.0 描述的是網站的內容生成、與該內容的經營皆由網路平台的提供商負責、自主，其具體的代表公司是美國亞馬遜（Amazon）、美國雅虎（Yahoo!）、新浪（Sina）、京東商城（360buy）、凡客誠品（VANCL）。 對照傳統的生意，就如報社、電視台、自營商店。 其代表平台（商店、或企業）的擁有者，不但是服務、內容、產品的提供，也是經營、與遊戲規則的製定者，其權力集中於金字塔結構的頂端。 其營利模式主要來自於商品、或服務的銷售、或提供所得。
- 互聯網We2.0描述的是網的內容生成、與該內容的經營皆由加入經營、或聯營的網民、網商各自負責，其具體的代表公司是美國臉書（Facebook）、美國網絡相簿（ Flickr）、美國視頻網（Youtube）、淘寶網（toubao）、網易（163）、新浪微博（t.sina）、貓撲（mop）、豆瓣（Douban）、土豆網（toudou）。 傳統如百貨商場、行業工會。 當經營形成規模後，平台擁有者並非唯一經營、與遊戲規則的製定者，參與的族群同時形成強大的影響力，其權力的結構則無形的由金字塔結構中的頂端移向中層、或基層。 會員對於其所提供的服務所繳交的費用只是一部分，其馀的來自於長尾效應、或衍生價值。
- 第一代電子商務 ，作為EC 1.0，其傳播的方式主要還是在於互聯網上廣播（Broadcast）的傳播模式，因此，各家公司的網站無不被視為一種門戶，視為一種傳播的入口，因此，其模式不管如何變革，其最基礎的架構，脫離不了一種定點的商品、或服務的開架、陳列平台，採取主從式的客戶經營、耕耘。 因此，在第一代模式而言，門戶的傳播、廣告所必須投放的花費，就成了 第一代電子商務 （EC 1.0 ）紛紛脫離不了燒錢的噩耗，以至於最後不是被併購，就是無疾而終。
- 第二代電子商務 ，作為EC 2.0，在傳播技術上而言，具體可以追溯到 點對點（P2P） 的傳播、分享革命，其在2002年之後，在軟件、文件、影音上的非法分享、傳播，如網上最知名的BT下載軟件，就一再造成商業與網民對抗的然大波，而QQ 、甚至網路電話巨頭Skype ，亦可以稱為其中佼佼者。 其後，基於SNS社區網路的普及、與發達，加上美國臉書（Facebook）大行其道，於是2003年就曾經紅過一時的團購、合購行為，於2009年，竟然由美國團購網（Groupon ）發起，於當年度締造了3,300萬美元，並於2010年一舉創造了7.6億美元的營收，成為地球史上年度營業成績最為驚人、最為突出的一家公司，並成為2010年後，全球競相關注、追捧的商業革命。
第一代電子商務盤據了互聯網黃金15年
自從1995年以來，美國學者就提出了諸多的電子商務的理論、與實務架構，從廣義的電子商務來說，其所涵蓋的領域特別廣泛，其中包含如阿里巴巴的外貿門戶入口，亦包含海關報關一體化的信息建設等等，而銀行的服務體係也稱為電子商務（如：網路銀行、股票網路下單），銀行的信用卡支付體系（如：VISA、Master、銀聯），甚至如網路上的 第三方支付 （如：eBay、支付寶、財付通）也是電子商務。 因此，電子商務不但涵蓋了B2C（企業對客戶：Business to Customers）的應用，甚至涵蓋了B2B（企業對企業：Business to Business）、B2B2C（企業對企業對客戶：Business to Business to Customers）的應用。 因此，若要把互聯網過去15年來，諸如上述等等各式各樣的模式都羅列的話，最好的分野就是採用信息傳播的方式，來界定何謂的 第一代電子商務 （EC 1.0），其上述各類，皆有共同的特點，幾乎都為一對多、或主從式訊息傳播模式、或通訊交流模式。
如果美國團購網（Groupon）是第 二代電子商務 （EC 2.0 ：成功網購模式）的代表，那等於說從亞馬遜1995年成立以來的第一代電子商務（EC 1.0）模式，一直到2010年才有了潮流般的轉變，也就是網購模式，從過去主從式的傳播模式、主從式的經營模式，整整有幾乎15年的時間，都沒有被打破過。 也就是說，從全世界在1999年第一次引爆的網路泡沫以來，網購的電商被套上了必須燒錢的魔咒、緊箍咒，一直到2009年、甚至2010年才被打破，當然，即便隨著風險投資、私募投資的熱錢的引入，使得剛剛重建光明的電商模式，其馬上又被推向無止盡的燒錢模式，但是，我們仍要讚揚其模式，確實是一個低門檻進入的優良模式。
未來的機會必須從第一代電子商務中發現不變得常規
為了簡單探討，如果把電子商務的範圍暫時約定在”B2C 網購”這件事情上，自從美國亞馬遜（Amazon）成功的打開了成功的B2C網店商業模式，便奠定了標竿型的網絡商店模式，其後雖然有eBay 拍賣的商業模式橫行一時，甚至推動了美國雅虎（Yahoo!）將網拍二手商品、與網路商店的B2B2C的模式，成功覆蓋了美、歐、亞市場。
- 展示 ：電子商務網購模式中，商品的陳列、展示的基本模式，很難被改變。 因此商品的陳列、展示，可以說是最直接關係著網民的閱讀瀏覽體驗、與購買意願。
- 溝通 ：電子商務網購模式中，不管社交媒體如何來勢洶洶，購買頁面堪稱網民購買心理的最後一道防線，因此，不管是被動的留言、購買記錄的資訊、結合QQ、MSN的即時客服通訊、消費者的評論，都是在解決必要的買賣溝通，與資訊的交流。
- 黏著 ：電子商務網購模式中，不管通訊模式如何改變、不管訊息傳播模式如何改變，購買的程序中，必須適可的、巧妙的創造各種不同的用戶黏著度，如看到熱門的推薦、特別的促銷、其他用戶的心得、在線好友的使用體驗，促使網民停留在網店更多的時間，並且透過其他的服務、或價值的創造，吸引網民二度光臨。 淘寶上的手機充值、繳水費、電費，就可以稱為一個非常好的範例。
- 價格 ：電子商務網購模式中，價格永遠是最關鍵。 很多網民常常會提到他們比較關注服務、或物流的速度。 因此，有人舉例美國知名鞋網（ Zappos ）創辦人謝家華，不斷提倡他們的鞋子不是最便宜，但是他們保證他們的服務是最貼心的。 我認為這還是沒有違背「價格」是電商當中，永遠無法打破的魔咒。 原因很簡單，事實上就Zappos而言，他們的經營模式從創業開始的五年內，服務的成本從來都是高於毛利結構，雖然他們的毛利是業界最高，但是他們虧的錢的速度也是業界最大。 也就是，服務要做到「有感」就是一種商品，疊加上去後，就是負毛利、或低毛利拋售。
- 價值 ：針對上述四點，各家網商、電商可以競爭的幾乎相同，特別是價格，到了某種程度，價格都是在2%～3%的差異徘徊，因此，其他資源的整合，來創造消費者的其他價值，以作為價格的填充，就成了不變得道理，諸如含運費、困綁銷售、特價銷售、庫存貨拋售、或者建立高端會員的頂級聚會沙龍，或者24小時送達，甚至還有業者標榜1小時送達者（快書包）。
- 快樂 ：另外一種不變的常規，就是快樂體驗。 美國消費心理學家做過研究、測試，消費者在愉快的心情下，購買的意願、或者是花錢的速度與金額，都相對高於客戶心情不好的時候。 因此，美國團購網（Groupon）其可以快速串紅，其中一大能力，就是他們引起消費者的樂趣，他們在團購中，其實賣的不是商品，賣的是樂趣。
- 公益 ：另外有一項研究實證，有公益特質、特性的商品，也更容易得到消費者的關注，這一點也不受任何科技、或傳播特性的影響。 如美國戶外運動用品的知名品牌「 巴塔哥尼亞 」，其創辦人” 修納（Yvon Chouinard） “就堅持主張” 綠色營銷 “，他們強調環保、強調對自然生態的保護，堅持公司所銷售的任何商品，將竭盡可能以維護地球環境為第一優先，” 修納（Yvon Chouinard） “說：如果地球的生態破壞了，都沒有美麗的山川可供愛好自然的戶外運動人士可去，那 巴塔哥尼亞 的商品還可以賣給誰？ 這個理念獲得了廣大消費者的熱烈支持、與迴響。
- 分享 ：任何一個做生意的人，沒有天天在做一個夢，如果每一個來過的客人，都願意把我的商品推薦給他的好友的話，那還愁生意做不起來？ 還愁不發財嗎？ 恰恰沒有一個網路消費者會願意熱情”分享”這樣的商品、或服務。在網路購物中，如果你希望網民能夠分享，那有兩個最基本的重點：第一，你是否站在網民的角度，為他提供什麼”具體”的價值？ 第二，網頁上面提供分享的介面，其設計是否合理？ 操作是否方便？ 分享完後的資料，都是網民的心血，是否讓網民有獲得尊重的感覺。
- 回饋 ：回饋是每一個做生意的人永遠掛在嘴巴上的一句化，網路商店上更是充斥著數不盡以「回饋」作為口號、作為誘餌惑人心神的各式促銷手法，看來似乎大家都懂，實際上卻是大錯特錯。 用來「回饋」的促銷品，永遠是低價商品、過季商品、庫存商品、甚至是瑕疵品。 被用來回饋的商品、或服務標的不對，其用於施予消費者的態度、作法，更常常是一種施捨的作法、或態度，甚至整個給予的過程、流程，沒有任何的愉悅，只有心不甘、情不願。 如果一個知名企業，其員工在執行這樣的”回饋”時，都是這樣的態度，其原因不在員工，在於企業的老闆。
- 關懷 ：企業對於客戶的挖掘，可以說是無所不用其極，其作法，站在消費者的角度，倒底是”關懷”？ 還是”擾民”？ 如果是關懷，其最根源的核心必須來自於了解對方，因此，當企業打著關懷消費者的旗號的時候，是強加式的主從施予？ 還是互動式的留心、互動？ 在網購中，相較於各種商業行為來說，關懷系統是更容易的，但是即便如此，不知道有被京東商城關懷過、被凡客誠品關懷過的網民不知道有多少？ 感受又如何呢？
揭露針對第一代電子商務的十大創業建議
- 近日的” 美麗說 （meilishuo）”、” 蘑菇街 （mogujie）”就是藉著SNS社交媒體通訊模式發展的一種商品展示輔助、支撐，當然其中除了涵蓋了Web 2.0的精神，也延伸了社交媒體、或微博的應用。 其有 第二代電子商務 的精神，但是，其收益模式主要還是來自於Web 2.0的概念，並還沒有辦法全面體現真正的 第二代電子商務 （EC 2.0）的商業模式。
- 淘寶客 （taoke.alimama阿里媽媽）做的是利益分享的第三平台，其提供給更多的 淘寶客 一種代為 第一代電子商務 商家傳播（單向溝通）的服務，這樣的溝通只能是單向的，不能是有效互動的，因為淘客本身並不能全權代表商品供應方。 因此，目前有越來越多的企業企圖扮演 SMO社交營銷 、或者 SNS社交營銷 的第三方服務機構，其在考慮協助企業作為公關（PR：Public Relation）的品牌塑造、或營銷活動時，可以考慮結合IP式的呼叫中心（Call Center）、甚至納入客戶關係管理系統（CRM： Customer Relationship Management ），以作為全向、雙向的溝通代理機構。
- 目前有一種新的工作被創造出來，有的稱作”首席客戶官（CCO： Chief Customers Officer ）”，其主要的任務就是負責客戶的用戶體驗，當然其中的客戶服務是其中一部分，但是在用戶體驗上，有關於網頁黏著度的架構設計、流程設計，甚至偶而必須填入一些用戶的遊戲活動（這一點日本 優衣褲 UNIQLO 在最近的線上、線下排隊遊戲中，就做的非常的成功），因此，對於一些電子商務服務公司、或廣告公司而言，將產生一種新的商業機會。
- 異業資源整合確實可以解決商品價格的物理限制（產品的成本有其極限），但是成立這樣的第三方機構的創業者，較難以可行、可被接受的身分進行異業的串聯與整合。 因此，如果無法突破這樣的困難，那商品在通路上的價格、價值分配體系，則可以作為被利用的途徑，這一點在我所創辦的”優推客（utuike）”上，有一套還不錯的解決方案。
- 零售商家在網購服務中，其所可以支撐的服務其實是有限的，因此，其多數能夠創造所謂的其他價值，來增進網民消費者的黏著度，其可以使用的伎倆莫過於降價、困綁式的商品服務，因此，其實這些品牌企業更需要第三方的 整合行銷 機構，多多開發異業的資源整合，為網民消費者開創橫向的資源價值。
- 美國知名鞋網（ Zappos ）其對於快樂營銷，就一套非常成功的管理、實施方式，而所謂的體驗營銷、用戶經驗也由美國蘋果（Apple）賈柏斯在其產品的空前成功，將用戶體驗營銷推到史上最高點。 記得2007年美國金融時，一家瀕臨倒閉的航空公司打出了”比基尼派對航班”，著眼於長途的飛行令旅客相當的疲倦、沮喪，於是這樣突來的創意，讓該公司成為當年度一枝獨秀的當紅炸子雞，無獨有偶2010年三月，俄羅斯一家航空公司Avianova，為了吸引顧客，也打出了一支長達2分鐘，由身穿 比基尼的美女 ， 為飛機洗澡 的宣傳短片，一樣為客戶帶來快樂、輕鬆的體驗。 那在網購上，怎麼創造用戶的快樂體驗呢？ 其實目前當紅的網拍美女，就是一種新的行業體現。
- 網購體現在公益上的表現，其實可以更有效、更多元。 第一，即時、互動、廣泛、快速的傳播、通訊方式是網路最大的特點，因此，在做公益的傳播的時候，最為有效。 其具體表現可以是一種第三方的公益機構，代替不同公司執行公益的傳播；第二，網購所產生的 宅經濟效應 ，基本上就是非常環保、節能、減碳的綠色行業，因此，網購推廣具有公益性的商品其實非常的好；網購的信息化、與信息透明度是最容易達成的，因此，如把公益行為結合在網購上，並能使其公益的效應具體、明確、與即時揭露效益，亦可以因此帶動第三行業的興起。
- 網購電商企業可以有很多善舉，如果真的用心、努力，也可提供很多的無形、有形價值給消費者、或網民，消費者、或網民本身要感受到，只要企業有心，這是不會有太多的問題，但是若要網民能夠主動發起”分享”，那就需要一些操作，其中當然包含了企業的公關部門、客服部門、網路市場部門的偕同努力，但是，網購電商若能夠跟外在的作家、博客、用戶能夠形成一種多維的偕同體系，將會使”分享”的推動更為有效、可控，這也會是一門新興的行業。
- 回饋的不能是劣質品、或庫存品、回饋的態度不能是欲強之而後快。 回饋是一種支出（Cost），其在網購企業內部就會是一種無比的阻力，因此，如果有第三方機構可 以把回饋的支出Cost，轉化為收入（Income），那又將涉及跨業、跨領域的專業，因此，這樣的 整合行銷 公司，未來也會備受關注。
- 目前的網購電商都各自有大大小小、或專業、或不專業的關懷體系，最好的導入呼叫中心，最差的就是忽然想起來的時候，不管三七二十一，先把電子郵件的廣告信發了一遍再說。 而這兩年就有一家打著雲服務、雲客服的CRM服務、或代管機構（ Salesforce ）為職志創新服務機構、與服務模式，這也將是另一種很具體的創業機會。
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